Formation en Customer Relationship Management (CRM)
Cette formation vous permet de maîtriser les outils et les techniques de gestion de la relation client. Vous apprendrez à centraliser, analyser et exploiter les données clients afin d’améliorer la satisfaction, la fidélisation et la performance commerciale. Grâce à des cas pratiques et des démonstrations, vous développerez les compétences nécessaires pour optimiser la communication avec vos clients et personnaliser vos actions marketing.
Objectifs de la formation en Customer Relationship Management (CRM)
- Comprendre les fondamentaux du CRM
- Optimiser la gestion de la relation client
- Améliorer la fidélisation et la satisfaction client
- Maîtriser les outils CRM modernes
- Analyser les performances et ajuster les stratégies
Programme de la formation en Customer Relationship Management (CRM)
- Introduction au CRM et enjeux de la relation client
- Les bases du CRM et choix d’une solution adaptée
- Gestion et exploitation des données clients
- Automatisation et personnalisation de la relation client
- CRM et stratégie omnicanale
- Pilotage et mesure de la performance CRM
- Études de cas et ateliers pratiques
Public cible
- Responsables et directeurs
- Responsables marketing
- Responsables relation client et service client
- Chefs de projet CRM
- Entrepreneurs et dirigeants de PME
Durée de la formation
2 jours
FAQs sur la formation Customer Relationship Management (CRM)
Qu’est-ce que le CRM ?
Le CRM est une stratégie et un ensemble d’outils permettant de gérer et d’optimiser les interactions avec les clients pour améliorer la satisfaction et la fidélisation.
À qui s’adresse cette formation ?
Aux commerciaux, responsables marketing, managers, responsables CRM, et toute personne impliquée dans la gestion de la relation client.
Quels sont les objectifs de la formation ?
Comprendre les principes du CRM, maîtriser les outils et logiciels, analyser les données clients, et optimiser les processus relationnels.
Quels thèmes sont abordés durant la formation ?
Fonctionnalités des CRM, segmentation, automatisation du marketing, reporting, gestion des contacts et opportunités.
La formation inclut-elle des exercices pratiques ?
Oui, des ateliers, mises en situation et cas pratiques sont proposés pour une meilleure assimilation.
Quelle est la durée de la formation ?
La formation dure généralement 2 jours.
Pourquoi est-il important de maîtriser le CRM ?
Pour mieux connaître ses clients, personnaliser les communications, suivre les ventes et améliorer la performance commerciale.
Comment organiser une session intra-entreprise ?
Contactez-nous via notre site ou par email pour définir vos besoins. Nous proposons des formats en présentiel, distanciel ou hybride, adaptés à votre contexte et à vos contraintes.
