Formation en Customer Centricity
La Customer Centricity (ou centrage client) est une stratégie d’entreprise qui place le client au cœur de toutes les décisions, actions et processus. L’objectif est de comprendre en profondeur ses besoins, attentes et comportements afin d’offrir une expérience personnalisée, engageante et à forte valeur ajoutée.
Objectifs de la formation à la Customer Centricity
- Comprendre l’importance de placer le client au centre des décisions stratégiques
- Développer des compétences pour améliorer l’expérience client et renforcer la fidélité
- Apprendre à aligner les processus internes avec les besoins et attentes des clients
Programme de la formation Customer Centricity
- Introduction à la Customer Centricity : Définition et enjeux
- Compréhension approfondie du client : Techniques pour obtenir une vue à 360 degrés du client
- Parcours client : Analyse et optimisation des points de contact
- Culture d’entreprise orientée client : Stratégies pour instaurer une culture centrée sur le client au sein de l’organisation
- Mesure de la satisfaction et de la fidélité : Outils et indicateurs clés de performance
Public cible
- Dirigeants et managers souhaitant adopter une approche centrée sur le client
- Professionnels du marketing, des ventes et du service client
- Consultants en stratégie et transformation digitale
Durée de la formation
2 jours
FAQs sur la formation en Customer Centricity
Qu’est-ce que la Customer Centricity ?
La Customer Centricity est une approche stratégique qui place le client au centre des décisions et actions de l’entreprise pour optimiser son expérience et sa satisfaction.
Pourquoi adopter une démarche Customer Centric ?
Pour fidéliser les clients, améliorer la qualité des produits et services, et se différencier dans un marché concurrentiel.
À qui s’adresse cette formation ?
Aux responsables marketing, commerciaux, managers, et toute personne impliquée dans la relation client.
Quels sont les objectifs de la formation ?
Comprendre les attentes clients, adapter l’offre et les process, développer une culture centrée client et mesurer la satisfaction.
Quels thèmes sont abordés durant la formation ?
Parcours client, outils de feedback, personnalisation, gestion des réclamations, innovation centrée client.
La formation inclut-elle des exercices pratiques ?
Oui, des ateliers, études de cas et simulations sont proposés pour ancrer les concepts.
Quelle est la durée de la formation ?
La formation dure généralement 2 jours.
Comment organiser une session intra-entreprise ?
Contactez-nous via notre site ou par email pour définir vos besoins. Nous proposons des formats en présentiel, distanciel ou hybride, adaptés à votre contexte et à vos contraintes.
