Formation sur la Vision Client 360
Cette structure formation vise à fournir aux participants une compréhension complète et opérationnelle de la Vision Client 360°, en combinant théorie, outils pratiques et études de cas concrets pour une application immédiate dans leur contexte professionnel.
Objectifs de la formation sur la Vision Client 360
- Comprendre le concept de Vision Client 360°
- Maîtriser les outils et techniques de collecte et d’intégration des données
- Analyser et exploiter les données
- Mettre en place une stratégie centrée sur le client
Programme de la formation sur la Vision Client 360
- Introduction à la Vision Client 360°
- Collecte et intégration des données clients
- Analyse et segmentation des clients
- Personnalisation de l’expérience client
- Outils et technologies pour une Vision Client 360°
- Mise en œuvre et gestion du changement
- Études de cas et ateliers pratiques
Public cible
- Responsables et directeurs marketing
- Responsables de la relation client et du service client
- Analystes de données et data scientists
Durée de la formation
2 jours
FAQs sur la formation Vision Client 360°
Qu’est-ce que la vision client 360° ?
C’est une approche qui consiste à centraliser et analyser toutes les données et interactions client pour mieux comprendre ses besoins et optimiser la relation.
Pourquoi adopter une vision client 360° ?
Pour améliorer la satisfaction, personnaliser les offres, anticiper les attentes et renforcer la fidélité.
À qui s’adresse cette formation ?
Aux responsables marketing, CRM, data analysts, commerciaux, et managers souhaitant mieux exploiter les données clients.
Quels sont les objectifs de la formation ?
Maîtriser les outils de collecte et d’analyse des données, créer une vue unifiée du client, et optimiser les stratégies relationnelles.
Quels thèmes sont abordés durant la formation ?
Gestion des bases de données, intégration des canaux, outils CRM, segmentation avancée, analyse prédictive.
La formation inclut-elle des exercices pratiques ?
Oui, des cas pratiques, ateliers et démonstrations sont intégrés.
Quelle est la durée de la formation ?
La formation dure généralement 2 jours.
Comment organiser une session intra-entreprise ?
Contactez-nous via notre site ou par email pour définir vos besoins. Nous proposons des formats en présentiel, distanciel ou hybride, adaptés à votre contexte et à vos contraintes.
